Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Lumivé
Política de devoluciones
En Lumivé queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Contamos con una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje completo. Es necesario presentar tu comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a lumiveoficial@gmail.com antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones sin solicitud previa no serán aceptadas. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío.
Daños o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos de inmediato a lumiveoficial@gmail.com y lo resolveremos sin costo adicional para ti.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos usados o sin embalaje original
- Productos en oferta o promoción especial
- Tarjetas de regalo
Cambios
Para cambiar tu producto, inicia el proceso de devolución y realiza una nueva compra por separado. Es la forma más rápida de obtener lo que necesitas.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles directamente en tu método de pago original. Los tiempos adicionales dependen de tu banco o entidad emisora.
Si pasados los 10 días hábiles no has recibido tu reembolso, contáctanos a lumiveoficial@gmail.com.